Pojęcie concierge wywodzi się z czasów średniowiecza, a przez nabierało coraz to nowszego znaczenia. Obecnie usługi concierge są oferowane przez różnego rodzaju podmioty takie jak hotele, banki, lotniska. Ich celem jest maksymalizacja satysfakcji klienta, często bardzo zamożnego. Czym dokładnie są usługi concierge i kto może z nich skorzystać?
Spis treści
Osobisty asystent
Concierge pełni dziś niejako rolę osobistego asystenta, który pomaga podejmować klientom najważniejsze decyzje, a także organizuje jego wolny czas. Nie możemy jednak mówić w kontekście usług concierge o zadaniach, jakie wykonuje na przykład asystent prezesa w firmie. Jest to dużo szersze pojęcie, które znacznie wykracza poza relacje biznesowe. Firmy oferujące usługi concierge proponują również organizację wakacji, imprezy, przeprowadzki. Klient może liczyć na pomoc w organizacji większości przedsięwzięć, jakie tylko sobie wymarzy. Banki, które oferują swoim klientom usługi concierge znacznie wykraczają poza podstawowe zadania, do których zostały powołane. Nie są to już bowiem usługi typowo bankowe, choć oczywiście zarządzanie aktywami klienta czy private banking również wchodzą w skład pakietu świadczonych usług. Niemniej jednak pomoc w zakupie samochodu, organizacja urlopu wraz z kosztorysem imprezy czy zaplanowanie zakupów zdecydowanie nie jest czymś, co standardowo możemy znaleźć w ofercie bankowej.
Wysoka cena
Wykonawcy usług concierge skupiają się na tym, aby w jak najwyższym stopniu zadowolić klienta. Są to usługi najwyższej jakości, które świadczą profesjonaliści. Tymczasem warto zastanowić się, kto tak naprawdę może skorzystać z usług concierge? W rzeczywistości wysoka jakość usług, a także ich kompleksowość przekłada się na cenę, która jest bardzo wysoka. W przypadku banków na usługi concierge mogą liczyć jedynie najbogatsi klienci, którzy posiadają odpowiednie zasoby na koncie. Tego typu usługi zwykle wykonywane są dla nich za darmo, jednak ich koszt wliczony jest w sumę opłat, jakie muszą oni dokonywać na rzecz banku. Nieco inaczej wygląda kwestia firm prywatnych, które przekonują, że na usługi concierge może pozwolić sobie każdy. Rzeczywiście, w ich ofercie można znaleźć pakiety w stosunkowo niskiej cenie, jednak zakres usług wchodzących w ich skład zwykle jest bardzo ubogi. Nie są to więc typowe usługi concierge. Na takie mogą pozwolić sobie osoby zamożne, które mają wystarczająco dużo środków finansowych, aby za nie zapłacić. W usługach concierge nie ma miejsca na pomyłki, zatem muszą świadczyć je profesjonaliści, a ich profesjonalizm kosztuje.
